Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourneren & Terugbetaling
Laatst bijgewerkt: 10 januari 2026
Bedenktijd
Je hebt 30 dagen om je aankoop te retourneren, zonder opgave van reden. De termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij meerdere producten in één bestelling geldt de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.
Hoe retourneer je?
- Log in op je account via onze webshop (geen account? Inloggen kan via e-mail)
- Ga naar Mijn bestellingen
- Klik op de bestelling die je wilt retourneren
- Klik op Retour aanvragen en volg de stappen
- Je ontvangt een bevestiging zodra wij je aanvraag hebben geaccepteerd
- Na goedkeuring ontvang je een e-mail met retourinstructies en verzendlabel
- Na ontvangst krijg je binnen 5 werkdagen je aankoopbedrag teruggestort
Retouradres: Mastersøn, Veenakkers 12, 9511 RC Gieterveen
Retourkosten
De retourkosten zijn voor jouw rekening. Via ons kun je een verzendlabel aanvragen voor €7,50. Wil je een eigen label gebruiken, neem dan vooraf even contact met ons op via support@masterson.nl.
Wij adviseren je het pakket aangetekend of met track & trace te versturen. Het risico van verlies tijdens het retourtransport ligt bij jou.
Staat van het product
Stuur het product bij voorkeur ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking retour. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Verzegelde producten waarbij de verzegeling na levering is verbroken, voor zover dit om hygiënische redenen niet retourneerbaar is
- Producten die speciaal op maat voor je zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen — of zodra je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd — betalen wij je binnen 14 dagen terug. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
Leveringskosten worden terugbetaald tenzij je destijds voor een duurdere verzendoptie hebt gekozen dan de standaard levering.
Defect of beschadigd ontvangen?
Heb je een product defect of beschadigd ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via support@masterson.nl met je ordernummer en een korte omschrijving (foto's helpen). Wij lossen het op door het product te repareren, te vervangen of het aankoopbedrag terug te storten. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.
Vragen?
Neem contact op via support@masterson.nl. Wij helpen je graag verder.