Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 januari 2026.

Dit beleid beschrijft uw recht om uw aankoop te herroepen en de procedure voor het retourneren van producten en het ontvangen van een terugbetaling.

 

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

  • Termijn: De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product van uw bestelling fysiek in bezit krijgt.

  • Melding: Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u uw bestelling terug te sturen (zie paragraaf 2. Retourneren van producten).

2. Retourneren van Producten

U kunt de producten uiterlijk 30 dagen na de levering zonder opgave van reden aan ons retourneren.

  • Retouradres: Veenakkers 12, 9511 RC, Gieterveen

  • Conditie van het product: Het product dient indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking aan Masterson geretourneerd te worden. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

  • Kosten: De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

  • Retourformulier: Om uw retour sneller af te handelen, voeg bij de bestelling het ingevulde retourformulier. Indien het niet mogelijk is om het retourformulier bij te voegen, voeg dan een notitie toe aan de retourzending met het bestelnummer van de bestellen en de naam op de factuur. 

3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  1. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

  2. Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

 

4. Terugbetaling

Wanneer u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een duurdere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering),onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

  • Moment van Terugbetaling: Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

  • Wijze van Terugbetaling: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

5. Productdefecten en Garantie

Indien een product defect of beschadigd wordt geleverd, valt dit onder de wettelijke garantie.

  • Melding: U dient schade of defecten zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken na constatering, bij ons te melden via e-mail.

  • Oplossing: Indien de klacht gegrond is, zullen wij het product kosteloos repareren of vervangen, dan wel het aankoopbedrag crediteren. In dit geval zijn de retourkosten uiteraard voor rekening van Masterson.