Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Mastersøn
- Handelsnaam: Mastersøn, onderdeel van Quality4you Shop
- Rechtsvorm: Eenmanszaak
- Vestigingsadres: Gieterveen, Nederland
- Website: www.masterson.nl
- E-mailadres: support@masterson.nl
- KVK-nummer: 76830969
- BTW-identificatienummer: NL003138511B68
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mastersøn en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Mastersøn en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Mastersøn zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Afwijking van deze voorwaarden is slechts mogelijk indien dit schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 3 – Het aanbod
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- De prijs inclusief belastingen (BTW).
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt.
- Al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
- De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.
- De termijn voor aanvaarding van het aanbod.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Mastersøn bevestigt de ontvangst van de aanvaarding langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Mastersøn kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Mastersøn op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 5 – Herroepingsrecht
5.1 Bedenktijd
De consument heeft het recht de overeenkomst te ontbinden gedurende een bedenktijd van 30 kalenderdagen zonder opgave van redenen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Bij meerdere producten in één bestelling: de bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het laatste product heeft ontvangen.
5.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via e-mail aan support@masterson.nl, onder vermelding van het ordernummer. Mastersøn stuurt na ontvangst van de melding een bevestiging per e-mail.
De consument stuurt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, retour. De retourkosten zijn voor rekening van de consument. Mastersøn vergoedt de retourkosten niet, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld (bijvoorbeeld bij een actie of een fout aan de zijde van Mastersøn). De consument is zelf verantwoordelijk voor het correct en veilig verpakken van de retourzending. Mastersøn adviseert het product aangetekend of met track & trace te retourneren; het risico van verlies tijdens het retourtransport ligt bij de consument.
5.3 Staat van het geretourneerde product
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Artikel 6 – Terugbetaling
Mastersøn betaalt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld, terug.
Mastersøn is gerechtigd te wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Artikel 7 – De prijs
De vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart weergegeven bij het afronden van de bestelling.
Mastersøn is gerechtigd de prijzen te wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Mastersøn niet.
Artikel 8 – Betaling
Mastersøn accepteert de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna (achteraf betalen / gespreide betaling)
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Mastersøn te melden.
Artikel 9 – Levering en uitvoering
Mastersøn streeft ernaar bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, de volgende werkdag te leveren. Deze levertijd is indicatief en kan afwijken bij overmacht, drukte of externe omstandigheden.
Bezorging vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres. Mastersøn is niet aansprakelijk voor vertraging of onjuiste bezorging als gevolg van onjuiste adresgegevens verstrekt door de consument.
Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, informeert Mastersøn de consument hierover en geeft een verwachte levertijd aan. De consument heeft in dat geval het recht de bestelling kosteloos te annuleren.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij Mastersøn tot het moment van bezorging aan de consument.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Mastersøn staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 dagen na levering aan Mastersøn te worden gemeld via support@masterson.nl, onder vermelding van het ordernummer en een omschrijving van het gebrek. Bij zichtbare schade of beschadiging van de verpakking bij aflevering verzoekt Mastersøn de consument dit bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst te melden, zodat een snelle afhandeling mogelijk is. Retournering van defecte producten geschiedt in overleg met Mastersøn.
De garantie van Mastersøn geldt niet indien de gebreken het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik, normale slijtage, onjuist onderhoud of wijzigingen door de consument.
Artikel 11 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via e-mail: support@masterson.nl. Mastersøn neemt klachten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, in behandeling. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, reageert Mastersøn binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Artikel 12 – Geschillenbeslechting
Op overeenkomsten tussen Mastersøn en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de consument en Mastersøn over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Mastersøn te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop (SGC), Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd bij Mastersøn heeft ingediend en dit niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid.
De consument kan een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Artikel 13 – Privacy en persoonsgegevens
Mastersøn verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie verwijst Mastersøn naar de Privacyverklaring op www.masterson.nl/privacy.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en worden niet aan derden verkocht of verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de levering (bijv. vervoerder) of wettelijk verplicht.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Mastersøn is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde producten, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Mastersøn.
Mastersøn is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
De aansprakelijkheid van Mastersøn is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de aankoop waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Artikel 15 – Wijziging van de voorwaarden
Mastersøn behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op www.masterson.nl/algemene-voorwaarden. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.